FAQ

Q: Quels types de paiement acceptez-vous ?

 

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover.

 

Q : Dans quelle monnaie sont les prix de votre boutique ?

 

R : Les prix de notre boutique sont en dollars américains (USD).

 

Q : Avez-vous des magasins physiques ou uniquement une boutique en ligne ?

 

R : Nous n'avons pas encore de magasins physiques. Nous vendons uniquement en ligne pour le moment.

 

Q : Expédiez-vous à l'international ?

 

R : Oui, nous expédions presque partout dans le monde.

 

Les commandes internationales sont soumises à des frais d'importation, des droits de douane et des taxes, qui sont appliqués une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire les frais spécifiques qui pourraient s'appliquer. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les frais, droits et charges douanières sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local pourra peut-être vous fournir des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais perçus à la livraison.

 

Q : Devons-nous signer pour la livraison ?

 

R : Vous n'avez pas besoin de signer pour la livraison.

 

Q : D'où expédiez-vous les produits ?

 

R : Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables à travers le monde, ce qui nous permet de transmettre nos économies directement à nos clients et de leur offrir des produits exceptionnels à des prix très compétitifs. Nous échantillonnons chaque article et visitons même les usines pour garantir la meilleure qualité et des pratiques durables.

 

Q : Combien de temps avant que mon produit ne soit expédié ?

 

R : Il faudra 2 à 3 jours ouvrables pour que votre produit soit expédié.

 

Q : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?

 

R : En fonction de votre emplacement, la livraison peut prendre entre 7 et 38 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que l'expédition sera effectuée.

 

Q : Comment retourner et remplacer mon article ?

 

R : Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. Nous offrons donc une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais de retour exclus). Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à : info@ruthmarys.com, et nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée.

 

⚠️ Veuillez noter que les frais de retour ou d'échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette de retour.

 

⚠️ Veuillez également noter que tout retour envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.

 

⚠️

 

⚠️ Nous n'acceptons pas le retour de certains produits en contact direct avec la peau en raison de la COVID-19 : produits tels que : montres, lunettes, chaussures. Si un produit est endommagé, nous pouvons uniquement le remplacer. Les autres produits peuvent être retournés.

 

 Q : Où est ma confirmation de commande ?

 

R : L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre adresse e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez vérifier vos e-mails indésirables ou votre corbeille, car il peut également se trouver là.

 

Q : Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

 

R : La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@ruthmarys.com, dans les 24 heures.

 

Q : Que faire si j'ai encore besoin d'aide ?

 

R : C'est ce pour quoi nous sommes là. Contactez-nous par e-mail à : info@ruthmarys.com